1. Quién vende
Julen es la marca de bicicletas de Aro y Pedal. Las compras de este sitio las vende, cobra, entrega y garantiza Aro & Pedal, SRL, RNC 1-01-57005-9, con domicilio en Av. 27 de Febrero 112, Don Bosco, Santo Domingo, Distrito Nacional 10201, República Dominicana.
Servicio al cliente: WhatsApp 809-910-2307 y correo ventas@aroypedal.com, en el horario de las tiendas (ver Dónde comprar).
Al hacer un pedido aceptas estos términos, la política de privacidad, la política de envíos, cambios y devoluciones y la garantía.
2. Uso del sitio
Para comprar debes ser mayor de 18 años. Si un menor navega el sitio, lo hace bajo la supervisión de sus padres o tutores.
Los datos que nos das al comprar deben ser verdaderos y tuyos. Podemos cancelar un pedido si detectamos datos falsos, intentos de fraude, compras para reventa o el uso de programas automatizados para extraer información del sitio o interferir con él.
3. Productos y precios
- Todos los precios están en pesos dominicanos (RD$, DOP) e incluyen el ITBIS. El cargo a tu tarjeta se hace en pesos dominicanos.
- El costo de envío, si aplica, se muestra o se te confirma antes de cobrar. Retirar en tienda no tiene costo.
- Las existencias se actualizan varias veces al día desde el inventario de las tiendas. Si al preparar tu pedido una unidad ya no está, te ofrecemos otra talla o color, o te devolvemos el dinero completo.
- Las fotos muestran el modelo y el color reales; el tono puede variar un poco según tu pantalla.
- Los precios del sitio pueden ser distintos de los de una tienda física o de una promoción presencial.
4. Cómo se confirma un pedido
Al terminar recibes un número de pedido. Ese número no significa que el pago esté aprobado: el pedido queda firme cuando el banco aprueba el cargo, o cuando lo apartas para pagar en tienda o con CicloCredi.
- Con tarjeta: la bici queda apartada mientras completas el pago en la página de Azul. Si no se completa en 2 horas, el apartado se libera.
- Para pagar en tienda o con CicloCredi: la apartamos durante 48 horas. Si en ese plazo no se paga, el apartado vence sin costo para ti.
- Envío por cotizar: te escribimos con el costo antes de cobrar; no hay cargo hasta que lo apruebes.
5. Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express, en la página segura de Azul (Servicios Digitales Popular), con verificación 3-D Secure (Visa Secure y Mastercard ID Check) cuando tu banco la pide.
- CicloCredi, el financiamiento de Aro y Pedal, para bicicletas desde RD$30,000: 35 % de inicial y hasta 6 cuotas, sujeto a aprobación.
- En la tienda, al retirar el pedido apartado.
Si tu banco rechaza el pago, no se hace ningún cargo. Si por un error se cobrara un pedido que no pudimos completar, te devolvemos el importe a la misma tarjeta (ver cancelaciones y reembolsos).
6. Seguridad de los pagos
Los datos de tu tarjeta se escriben solo en la página de pago de Azul, que cumple la norma PCI DSS. Julen y Aro y Pedal nunca ven, reciben ni guardan el número de tu tarjeta; solo recibimos el resultado (aprobado o rechazado) y el número de autorización.
Todo el sitio viaja cifrado (HTTPS/TLS) y la respuesta del pago llega firmada para que nadie pueda alterarla. Más detalle en Compra segura.
7. Entrega y retiro
Puedes retirar tu pedido en una tienda de Aro y Pedal o recibirlo en tu casa dentro de la República Dominicana. No hacemos envíos internacionales. Plazos, costos y armado: política de envíos.
8. Cancelaciones, cambios y reembolsos
- Antes de retirar o recibir tu pedido puedes cancelarlo escribiéndonos con tu número de pedido. Si ya pagaste con tarjeta, anulamos o reembolsamos el cargo completo a la misma tarjeta.
- Después de recibirlo, aplican los cambios y devoluciones de la política de devoluciones: 30 días, producto sin uso y con su empaque, avisando en las primeras 72 horas.
- Los reembolsos con tarjeta se hacen siempre a la tarjeta con la que pagaste. El banco suele reflejarlos en unos 15 días laborables, según el emisor.
9. Garantía
El cuadro de tu Julen tiene 10 años de garantía contra defectos de fábrica, y los primeros 3 meses de servicio mecánico son gratis. Los componentes tienen la garantía de su fabricante. Condiciones completas en Garantía. Esto no limita los derechos que te da la ley.
10. Marcas y contenido
Julen, Carolina Cycle, sus logos, fotos y textos pertenecen a Aro & Pedal, SRL o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación dominicana y los tratados internacionales. Las demás marcas citadas, incluidas Visa, Mastercard y American Express, son de sus respectivos dueños. Usar este sitio no te da licencia sobre ninguna de ellas.
11. Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario. Si tienes una reclamación, escríbenos primero a ventas@aroypedal.com o por WhatsApp al 809-910-2307 con tu número de pedido y te respondemos.
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí con su fecha. Tu pedido se rige por la versión vigente el día en que lo hiciste.