1. Retiro y envío
Retiro en tienda (sin costo)
Tu pedido queda listo en 24 a 48 horas después de confirmado y te avisamos por WhatsApp. Puede retirarlo otra persona presentando el número de pedido. Tiendas de retiro: Tienda 27 de Febrero, Ave. 27 de Febrero 112, Don Bosco, Santo Domingo, DN 10201; Tienda Kennedy, Plaza Kennedy, Aut. Duarte Km 6½, Av. John F. Kennedy, Santo Domingo, DN.
Envío a domicilio
- Distrito Nacional y provincia Santo Domingo: a cotizar: te confirmamos el costo antes de cobrar.
- Resto del país: a cotizar: te confirmamos el costo antes de cobrar.
Coordinamos contigo el día de entrega después de confirmado el pago; en el interior del país el plazo puede ser mayor y te lo decimos antes de cobrar. No entregamos en días feriados ni hacemos envíos fuera de la República Dominicana.
Armada: En el Distrito Nacional y gran parte de Santo Domingo la entregamos armada, con frenos ajustados y tornillos apretados. Para el resto del país te confirmamos cómo llega antes de pagar.
Al recibir, revisa la bici delante de quien la entrega. Si llega con algún daño, avísanos en las primeras 72 horas por WhatsApp, con fotos.
2. Cancelar un pedido
- Puedes cancelarlo mientras no lo hayas retirado ni recibido. Escríbenos con tu número de pedido.
- Si pagaste con tarjeta, anulamos o reembolsamos el importe completo, envío incluido, a la misma tarjeta.
- Un apartado sin pagar vence solo a las 48 horas, sin costo.
3. Cambio de talla
Si no le queda, la cambiamos por otra talla dentro de los primeros 30 días. La bici debe estar sin uso, limpia y con sus piezas, y el cambio se hace en una tienda de Aro y Pedal por otra talla del mismo modelo, según existencias. Si la nueva cuesta más, pagas la diferencia.
4. Cambios y devoluciones
- Tienes 30 días calendario desde la compra para cambiar o devolver un producto, y debes avisarnos en las primeras 72 horas después de recibirlo.
- El producto debe estar como nuevo, sin uso ni daños, con sus accesorios, manuales y empaque, y con tu factura o número de pedido. Para compras en línea podemos pedirte fotos antes de aceptar la devolución.
- No se aceptan devoluciones de productos en liquidación.
- Tubos, cadena y rodamientos solo se cambian si tienen un defecto de fábrica comprobado.
- Revisamos el producto y te decimos si la devolución procede en un máximo de 8 días hábiles desde que lo recibimos. Si muestra mal uso o le faltan piezas, te lo devolvemos tal como llegó.
5. Reembolsos
- Pedido cancelado antes de la entrega, pedido que no podemos completar o cobro por error: te devolvemos el importe completo a la misma tarjeta o forma de pago.
- Producto devuelto después de recibirlo: lo cambiamos por otro (si cuesta más, pagas la diferencia) o te damos una nota de crédito a tu nombre, válida por 12 meses. Si la devolución es después de 30 días de la factura, la nota de crédito no incluye el ITBIS.
- Producto con defecto de fábrica: se resuelve por la garantía.
- Los reembolsos a tarjeta se hacen por Azul; tu banco suele reflejarlos en unos 15 días laborables.
6. Cómo pedirlo
- Escríbenos por WhatsApp al 809-910-2307 o a ventas@aroypedal.com con tu número de pedido y qué quieres hacer.
- Te respondemos con los pasos y, si aplica, la tienda donde llevar el producto.
- Al aprobarlo, hacemos el cambio, la nota de crédito o el reembolso.